طبيعة المنتجات: نظراً لكون المنتجات سلعاً غذائية طازجة وسريعة التلف، فلا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام نهائياً، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء.
الفحص عند الاستلام: يُعد استلام المنتج من مندوب التوصيل إقراراً نهائياً من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
عدم التجاوب: في حالة عدم رد العميل على اتصالات مندوب التوصيل أو خدمة العملاء لثلاث محاولات متتالية، يُعتبر الطلب "مستلماً حكماً" نظراً لحساسية المنتج الشديدة وقابليته للتلف، ولا يحق للعميل المطالبة بقيمة الطلب.
سياسة منصات الدفع (تمارا وتابي): نظراً لطبيعة المنتجات التي يتم تجهيزها وذبحها بناءً على طلب العميل الخاص، فإن الطلبات التي تتم عبر خدمات الدفع الآجل (تمارا أو تابي) لا يمكن إلغاؤها أو استرجاع مبالغها بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو تجهيزه.
العيوب الخفية: يُستثنى من عدم الاسترجاع وجود عيب غير ظاهر وقت التسليم (فساد مخفي)، ويشترط الإبلاغ عنه خلال ساعتين فقط من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضيحية لإثبات الحالة.
الأخطاء التشغيلية: يلتزم المتجر بتبديل المنتج دون رسوم إضافية في حال إرسال صنف مغاير تماماً لما تم طلبه، بشرط الإبلاغ الفوري وقت التسليم وقبل مغادرة المندوب.
مسؤولية التخزين: يسقط حق العميل في أي مطالبة في حال سوء التخزين بعد الاستلام، أو عدم توفير بيئة تبريد مناسبة فور وصول المنتج.
التفاوت الطبيعي: يُقر العميل بقبوله للتفاوت الطفيف في أوزان الذبائح (زيادة أو نقصان) نظراً للطبيعة الحيوية للمواشي، مع التزام المتجر بالدقة الممكنة.
إلغاء الطلب: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (لغير طلبات التجهيز الخاص أو منصات الدفع الآجل) قبل البدء في عملية الذبح والتجهيز بمدة لا تقل عن 4 ساعات من موعد التوصيل.
خدمات المطبخ: المتجر غير مسؤول عن انخفاض درجة حرارة الطعام المطبوخ الناتج عن بعد المسافة أو الازدحام المروري، ويعد الاستلام إقراراً بسلامة الحالة.
الاسترداد المالي: في حالات الاستحقاق المالي المعتمدة، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، وتخضع المدة النهائية لإجراءات البنوك وشركات الدفع والتحصيل.
